Cel i zakres tych zasad
Niniejsze Zasady dopuszczalnego użytkowania (dalej „Zasady” lub „AUP”) określają, jakich treści, produktów i zachowań nie wolno oferować, publikować ani promować za pośrednictwem platformy Crevox. Zasady uzupełniają i rozwijają Regulamin świadczenia usług, w szczególności jego część dotyczącą treści zabronionych i moderacji oraz obowiązków Twórcy, i stanowią jego integralną część. W razie rozbieżności między AUP a Regulaminem co do zakresu obowiązków, oba dokumenty stosuje się łącznie, a wątpliwości rozstrzyga się na korzyść szerszej ochrony przed treściami bezprawnymi i szkodliwymi.
Zasady wiążą każdego użytkownika, który zamieszcza, oferuje, sprzedaje lub promuje treści na Platformie — przede wszystkim Twórców występujących jako Sprzedawcy oraz każdą treść wprowadzaną przez użytkownika (opisy produktów, pliki, materiały graficzne, komunikaty). Pojęcia pisane wielką literą, których nie zdefiniowano tu odrębnie (na przykład Twórca, Kupujący, Treść cyfrowa, Konto, Platforma), mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
Usługodawca działa jako dostawca usług pośrednich, w tym usług hostingu, w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065, dalej „DSA”). W ramach warunków korzystania z usługi — zgodnie z art. 14 DSA — Usługodawca może określać ograniczenia dotyczące treści i egzekwować je w sposób staranny, obiektywny i proporcjonalny. Oznacza to, że niektóre treści mogą być niedozwolone na Platformie na podstawie niniejszych Zasad nawet wtedy, gdy w danym miejscu nie są wprost zakazane przez prawo.
Niniejsze Zasady nie ograniczają ani nie wyłączają praw Konsumentów ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli przepis prawa przewiduje surowszy standard niż niniejsze Zasady, pierwszeństwo ma przepis prawa.
Treści bezprawne i naruszające prawa osób trzecich
Zakazane jest zamieszczanie, oferowanie, sprzedawanie i rozpowszechnianie za pośrednictwem Platformy treści bezprawnych — to jest treści, które same w sobie lub przez odniesienie do działania (w tym sprzedaży Treści cyfrowej) nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub prawem polskim. Poniżej wskazujemy najważniejsze kategorie treści bezprawnych i naruszających prawa osób trzecich; wyliczenie ma charakter przykładowy i nie wyczerpuje wszystkich przypadków.
Naruszenia praw autorskich i praw pokrewnych — oferowanie lub udostępnianie utworów, do których użytkownik nie posiada praw ani wymaganej licencji, w tym cudzych plików, kursów, szablonów, grafik, zdjęć, utworów muzycznych, kodu lub oprogramowania, a także obchodzenie technicznych zabezpieczeń praw autorskich.
Naruszenia praw własności przemysłowej — używanie cudzych znaków towarowych, wzorów, patentów lub oznaczeń w sposób wprowadzający w błąd, oferowanie podróbek oraz podszywanie się pod cudzą markę lub sugerowanie nieistniejącego powiązania z nią.
Treści osób trzecich bez licencji — odsprzedaż, repostowanie lub pakietowanie cudzych materiałów (w tym zasobów pobranych z innych platform lub wygenerowanych przez podmioty trzecie) bez ważnej licencji uprawniającej do ich dalszej dystrybucji, a także plagiat i przedstawianie cudzej pracy jako własnej.
Naruszenia dóbr osobistych i prywatności — treści zniesławiające, znieważające, naruszające cześć, wizerunek lub inne dobra osobiste, a także bezprawne ujawnianie informacji o osobach (w tym tak zwane doxxing) lub nagrań i wizerunków rozpowszechnianych bez wymaganej zgody.
Dane osobowe bez podstawy prawnej — oferowanie, sprzedaż lub udostępnianie zbiorów danych osobowych (na przykład baz adresów e-mail, numerów telefonów lub „leadów”) bez ważnej podstawy przetwarzania i bez spełnienia obowiązków wynikających z RODO. Twórca przetwarzający dane swoich Kupujących odpowiada za zgodność tego przetwarzania z prawem na zasadach opisanych w Polityce prywatności i w Umowie powierzenia (DPA).
Materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci oraz treści krzywdzące małoletnich — bezwzględnie i bez żadnych wyjątków zakazane jest zamieszczanie, oferowanie lub rozpowszechnianie materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci (CSAM) w rozumieniu dyrektywy 2011/93/UE oraz wszelkich treści seksualizujących osoby małoletnie lub narażających je na krzywdę. Takie treści są niezwłocznie usuwane, Konto jest blokowane, a Usługodawca zawiadamia właściwe organy.
Mowa nienawiści, przemoc i treści terrorystyczne — treści nawołujące do nienawiści lub przemocy albo dyskryminujące ze względu na pochodzenie, narodowość, rasę, wyznanie, płeć, orientację seksualną, niepełnosprawność lub inne cechy chronione, treści gloryfikujące przemoc oraz treści o charakterze terrorystycznym w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2021/784.
Treści szkodliwe, oszukańcze oraz produkty i usługi wykluczone
Niezależnie od treści bezprawnych, na Platformie zakazane są także wskazane niżej treści, produkty i usługi, których oferowanie jest szkodliwe, oszukańcze lub niezgodne z charakterem serwisu przeznaczonego do sprzedaży rzetelnych Treści cyfrowych. Wyliczenie ma charakter przykładowy.
Oszustwa i scam — treści służące wyłudzeniu pieniędzy lub danych, fałszywe obietnice gwarantowanego zysku, „schematy szybkiego wzbogacenia się”, oferty pracy lub inwestycji o cechach oszustwa, phishing oraz podszywanie się pod inne osoby, marki lub instytucje w celu wprowadzenia w błąd.
Systemy piramidowe i łańcuszki — promowanie nielegalnych systemów promocyjnych typu piramidalnego, w których korzyść zależy głównie od wprowadzania kolejnych uczestników, a także łańcuszków oraz modeli, w których przychód pochodzi z rekrutacji, a nie z rzeczywistej sprzedaży wartościowego produktu.
Złośliwe oprogramowanie i treści szkodliwe technicznie — pliki zawierające wirusy, konie trojańskie, oprogramowanie szpiegujące lub ransomware, narzędzia do włamań, przejmowania kont, obchodzenia zabezpieczeń lub systemów licencyjnych, generatory kluczy oraz instrukcje służące popełnianiu takich czynów.
Treści wprowadzające w błąd — nieprawdziwe lub mylące informacje o sprzedawcy, produkcie, jego cechach, pochodzeniu, funkcjonalności lub cenie, fałszywe opinie i oceny, sztuczne zawyżanie sprzedaży lub popularności, a także ukrywanie istotnych informacji, które Kupujący powinien otrzymać przed zakupem.
Treści naruszające prawa konsumenta — praktyki stanowiące nieuczciwe praktyki rynkowe, brak wymaganych informacji przedumownych, stosowanie klauzul niedozwolonych, wprowadzające w błąd komunikaty o cenie lub promocji oraz utrudnianie korzystania z ustawowych praw Kupującego, w tym z prawa odstąpienia opisanego w dokumencie dostępnym pod adresem /zwroty.
Treści o charakterze seksualnym i przeznaczone dla dorosłych — na obecnym etapie, wobec braku infrastruktury weryfikacji wieku, Platforma nie dopuszcza treści pornograficznych ani jednoznacznie seksualnych. Treści adresowane do osób dorosłych, które są zgodne z prawem, mogą być oferowane wyłącznie tam, gdzie Platforma wyraźnie na to zezwala, z zachowaniem wymaganych oznaczeń i mechanizmów ograniczenia dostępu. Zakaz dotyczący materiałów krzywdzących małoletnich, opisany wyżej, obowiązuje bezwzględnie i niezależnie od niniejszego punktu.
Produkty i usługi wykluczone ze sprzedaży — Platforma jest przeznaczona do sprzedaży Treści cyfrowych i nie służy oferowaniu towarów lub usług reglamentowanych albo szczególnie ryzykownych. Wykluczone są w szczególności: broń, amunicja i materiały wybuchowe; narkotyki, dopalacze oraz produkty regulowane jak leki i wyroby wymagające zezwoleń; dane kart płatniczych, dane uwierzytelniające i podrobione dokumenty; usługi hazardowe bez wymaganej licencji; instrumenty finansowe, kryptoaktywa lub usługi inwestycyjne wymagające zezwolenia lub rejestracji; a także wszelkie inne produkty i usługi, których oferowanie wymaga koncesji, zezwolenia lub wpisu, których użytkownik nie posiada.
Wymogi jakości i zgodności Treści cyfrowej
Poza zakazami dotyczącymi treści bezprawnych i szkodliwych, Twórca zobowiązany jest zapewnić odpowiednią jakość i zgodność oferowanych Treści cyfrowych. Opis produktu musi być rzetelny, zgodny z prawdą i kompletny, a Treść cyfrowa musi odpowiadać opisowi co do zawartości, funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności w zakresie, w jakim ma to znaczenie dla Kupującego.
Wobec Kupujących będących Konsumentami Twórca odpowiada za zgodność Treści cyfrowej z umową na zasadach wynikających z przepisów wdrażających dyrektywę 2019/770, w tym za dostarczenie wymaganych aktualizacji. Zakazane jest oferowanie plików uszkodzonych, niekompletnych, celowo okrojonych względem opisu lub takich, których jedynym celem jest wywołanie u Kupującego dodatkowych, nieujawnionych wcześniej kosztów.
Twórca zapewnia, że zakres uprawnień Kupującego do zakupionej Treści cyfrowej (licencja użytkownika końcowego) jest jasno określony oraz że sam dysponuje prawami niezbędnymi do udzielenia takiej licencji. Szczegółowe obowiązki Twórcy jako Sprzedawcy opisano w Regulaminie, w części dotyczącej obowiązków i oświadczeń Twórcy; niniejsze Zasady stosuje się łącznie z tymi postanowieniami.
Moderacja i egzekwowanie Zasad
Usługodawca może podejmować środki moderacji treści zarówno z własnej inicjatywy, jak i w następstwie zgłoszenia. Usługodawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania treści ani aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na bezprawność (art. 8 DSA); podejmowanie dobrowolnych czynności sprawdzających w dobrej wierze nie pozbawia go samo w sobie ochrony przewidzianej dla dostawców usług pośrednich.
W razie stwierdzenia naruszenia niniejszych Zasad, Regulaminu lub przepisów prawa Usługodawca może zastosować środki proporcjonalne do rodzaju i wagi naruszenia. Do środków tych należą w szczególności: ostrzeżenie skierowane do Twórcy; ograniczenie widoczności treści lub jej ukrycie; usunięcie treści lub uniemożliwienie dostępu do niej; ograniczenie, zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług; a także ograniczenie funkcji sprzedażowych, wstrzymanie lub cofnięcie płatności związanych z zakwestionowaną sprzedażą oraz zawieszenie lub blokada Konta.
Wybierając środek, Usługodawca uwzględnia charakter i wagę naruszenia, jego skutki dla Kupujących i osób trzecich, ewentualną powtarzalność oraz to, czy naruszenie zostało usunięte. Środki najdalej idące (zakończenie usług, blokada Konta) stosuje się wobec naruszeń rażących, uporczywych lub stwarzających poważne ryzyko, w szczególności w przypadku treści przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci lub bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa.
O zastosowaniu wobec Twórcy środka ograniczającego dostępność treści, płatności lub Konta Usługodawca informuje go, przekazując jasne i konkretne uzasadnienie zgodnie z art. 17 DSA. Uzasadnienie obejmuje w szczególności: rodzaj zastosowanego środka i jego zakres terytorialny oraz czasowy; fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, w tym informację, czy działanie podjęto na skutek zgłoszenia, czy z własnej inicjatywy; podstawę decyzji (odpowiednie postanowienie Regulaminu lub Zasad albo podstawę prawną); a także pouczenie o dostępnych środkach odwoławczych. Uzasadnienia nie przekazuje się, gdy sprzeciwiają się temu przepisy (na przykład nakaz organu obejmujący zakaz ujawnienia).
Zgłaszanie treści bezprawnych (notice-and-action)
Każda osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy treść dostępną na Platformie, którą uważa za bezprawną. Zgłoszenia można składać drogą elektroniczną na adres oznaczony w nagłówku tej strony jako sprawy prawne i punkt kontaktowy DSA, a jeżeli Usługodawca udostępni dedykowany formularz zgłoszeniowy — również za jego pośrednictwem. Mechanizm ten działa zgodnie z art. 16 DSA i jest łatwo dostępny oraz przyjazny użytkownikowi.
Aby zgłoszenie mogło być rozpatrzone sprawnie, powinno zawierać: wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana treść jest bezprawna; dokładne wskazanie elektronicznej lokalizacji treści (na przykład adresu URL) oraz — w razie potrzeby — informacje dodatkowe umożliwiające jej zidentyfikowanie; imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonującego zgłoszenia (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w dyrektywie 2011/93/UE, gdzie danych tych nie wymaga się); a także oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i o tym, że zawarte informacje i zarzuty są prawidłowe i kompletne.
Jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe zgłaszającego, Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie. Zgłoszenia są rozpatrywane w sposób staranny, niearbitralny, obiektywny i terminowy. O podjętej decyzji — w tym o ewentualnym usunięciu treści, ograniczeniu jej dostępności albo o pozostawieniu jej bez zmian — Usługodawca informuje zgłaszającego, wskazując również dostępne środki odwoławcze. Uznaje się, że zgłoszenie umożliwiające stwierdzenie bezprawności bez szczegółowej analizy prawnej daje Usługodawcy faktyczną wiedzę o danej treści w rozumieniu przepisów o odpowiedzialności dostawców usług hostingu.
Zgłoszenia pochodzące od zaufanych podmiotów sygnalizujących, którym właściwy koordynator do spraw usług cyfrowych przyznał taki status na podstawie art. 22 DSA, rozpatrywane są w trybie priorytetowym. Usługodawca może zawiesić — po uprzednim ostrzeżeniu — rozpatrywanie zgłoszeń od osób lub podmiotów, które często dokonują zgłoszeń oczywiście bezzasadnych, na zasadach opisanych w części o skutkach naruszeń.
Odwołania Twórcy i rozstrzyganie sporów
Twórca, wobec którego zastosowano decyzję moderacyjną (na przykład usunięcie treści, ograniczenie jej widoczności, zawieszenie usług lub blokadę Konta), a także osoba, która dokonała zgłoszenia i nie zgadza się z podjętą decyzją, mogą wnieść odwołanie. Usługodawca prowadzi wewnętrzny system rozpatrywania skarg zgodnie z art. 20 DSA, dostępny elektronicznie i nieodpłatnie, umożliwiający wniesienie skargi przez okres co najmniej sześciu miesięcy od dnia poinformowania o decyzji.
Skargi rozpatrywane są w sposób terminowy, niedyskryminujący, staranny i niearbitralny, a decyzje nie zapadają wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania — zapewniamy nadzór człowieka. Jeżeli skarga wykaże, że zgłoszona treść nie jest bezprawna ani sprzeczna z Zasadami albo że zawiera treści, do których usunięcia lub ograniczenia nie było podstaw, Usługodawca niezwłocznie odwraca zastosowany środek.
Niezależnie od wewnętrznego trybu skarg, Twórca lub zgłaszający mogą skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów przez certyfikowany organ, o którym mowa w art. 21 DSA, oraz zachowują prawo do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Dla Twórców będących przedsiębiorcami stosuje się dodatkowo wewnętrzny system rozpatrywania skarg oraz wskazanie mediatorów opisane w Regulaminie, w części dotyczącej relacji z przedsiębiorcami (P2B).
Skutki naruszeń i przeciwdziałanie nadużyciom
Naruszenie niniejszych Zasad może — obok środków moderacji treści — prowadzić do dalszych skutków: wstrzymania lub cofnięcia płatności i wypłat związanych ze sprzedażą dokonaną z naruszeniem Zasad, obciążenia Twórcy kosztami obciążeń zwrotnych (chargeback) i zwrotów, rozwiązania umowy o prowadzenie Konta oraz dochodzenia przez Usługodawcę lub osoby trzecie roszczeń odszkodowawczych na zasadach ogólnych. Twórca odpowiada wobec Usługodawcy za szkody wynikłe z zamieszczenia treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.
Zgodnie z art. 23 DSA Usługodawca — po uprzednim ostrzeżeniu i w rozsądnym okresie — może zawiesić świadczenie usług wobec Twórców, którzy często zamieszczają treści oczywiście bezprawne, oraz zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń i skarg od osób, które często dokonują zgłoszeń lub wnoszą skargi oczywiście bezzasadne. Ocenę, czy dochodzi do nadużycia, przeprowadza się indywidualnie, z uwzględnieniem liczby i proporcji takich przypadków, ich wagi oraz intencji.
Stosowane środki są zawsze proporcjonalne do naruszenia, a Twórca zachowuje prawo do odwołania na zasadach opisanych w części o odwołaniach. Zakończenie świadczenia usług lub blokada Konta nie zwalniają stron z obowiązku wykonania zobowiązań powstałych wcześniej ani nie wpływają na trwałość licencji udzielonych już Kupującym do zakupionych Treści cyfrowych.
Współpraca z organami i nakazy
Usługodawca współpracuje z właściwymi organami. Na podstawie art. 9 DSA Usługodawca wykonuje wydane przez uprawnione organy krajowe nakazy podjęcia działań przeciwko określonej treści bezprawnej, a na podstawie art. 10 DSA — nakazy udzielenia określonych informacji. O otrzymaniu takiego nakazu i o jego wykonaniu Usługodawca informuje zainteresowanego użytkownika, chyba że nakaz lub przepisy prawa zakazują takiego poinformowania albo wymagają jego wstrzymania.
Jeżeli Usługodawca poweźmie informację dającą podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, niezwłocznie zawiadamia organy ścigania lub organy sądowe i przekazuje dostępne informacje, zgodnie z art. 18 DSA. Ujawnienie danych organom następuje wyłącznie w zakresie i na zasadach wynikających z przepisów prawa.
Zmiany Zasad i wersjonowanie
Usługodawca może zmienić niniejsze Zasady z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, wytycznych organów lub praktyki ich stosowania, uruchomieniem nowych funkcji lub kategorii produktów, względami bezpieczeństwa albo koniecznością doprecyzowania reguł. O zmianach Usługodawca informuje na zasadach opisanych w Regulaminie, w części dotyczącej zmian; wobec Twórców będących przedsiębiorcami stosuje się termin powiadomienia wymagany rozporządzeniem P2B.
Niniejsze Zasady obowiązują w wersji 1.0 od dnia 24 lipca 2026 r. Aktualną datę obowiązywania wskazuje pole „Ostatnia aktualizacja” na górze tej strony. Poprzednie wersje Zasad udostępnimy na żądanie.