Czego dotyczy ta polityka
Ta polityka opisuje prawo odstąpienia od umowy oraz zasady reklamacji przy zakupie produktów cyfrowych na platformie Crevox. Dotyczy kupujących będących konsumentami, a także osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z jej treści wynika, że nie ma dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta, art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Polityka odnosi się do zakupu gotowych produktów cyfrowych od twórców. Zasady subskrypcji Crevox dla twórców (plany, 7-dniowy okres próbny, płatności cykliczne) reguluje Regulamin świadczenia usług — relacja twórcy z Crevox jest relacją między przedsiębiorcami i nie jest objęta konsumenckim prawem odstąpienia opisanym niżej.
Produkty sprzedawane na platformie to treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym (np. pliki do pobrania). Są udostępniane do pobrania lub odtworzenia natychmiast po opłaceniu zamówienia. Ma to bezpośredni wpływ na prawo odstąpienia — szczegóły w sekcjach poniżej.
Kto jest sprzedawcą, a jaka jest rola Crevox
Sprzedawcą produktu cyfrowego jest zawsze twórca, który wystawił go na platformie. To twórca jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z kupującym i to on odpowiada wobec kupującego za produkt, jego zgodność z opisem oraz za rozpatrzenie odstąpienia i reklamacji.
Crevox jest operatorem platformy i pośrednikiem technicznym. Crevox nie jest sprzedawcą produktów twórców i nie staje się stroną umowy sprzedaży. Crevox udostępnia infrastrukturę, obsługuje proces zakupu i — działając jako pełnomocnik twórcy do poboru płatności — przyjmuje płatność w imieniu twórcy za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
W praktyce oznacza to, że oświadczenie o odstąpieniu lub reklamację możesz skierować do twórcy, a Crevox wspiera cały proces: udostępnia kanał kontaktu (contact@crevox.io), pośredniczy w komunikacji i — tam gdzie odstąpienie lub reklamacja są zasadne — technicznie obsługuje zwrot płatności przez Stripe.
Prawo odstąpienia w 14 dni — zasada ogólna
Co do zasady konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane ustawą. Dla treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym termin ten liczy się od dnia zawarcia umowy (opłacenia zamówienia), a nie od wydania rzeczy.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie jest wymagana żadna forma szczególna — wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli (wzór znajdziesz w dalszej części).
W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Zwrot całości otrzymanej płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył kupujący (za pośrednictwem Stripe), chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
Prawo odstąpienia doznaje jednak istotnego wyjątku dla treści cyfrowych dostarczanych natychmiast. Ten wyjątek opisuje kolejna sekcja i w praktyce dotyczy większości zakupów na platformie.
Wyjątek dla treści cyfrowych — kiedy prawo odstąpienia wygasa
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnione zostaną łącznie wszystkie trzy poniższe warunki.
Po pierwsze — kupujący wyraził uprzednią wyraźną zgodę na spełnienie świadczenia (rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Po drugie — kupujący został poinformowany, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści.
Po trzecie — kupujący otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielenia powyższej zgody na trwałym nośniku (wiadomością e-mail wysyłaną po zakupie).
Po spełnieniu wszystkich trzech warunków łącznie prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub udostępnienia treści cyfrowej, a zwrot z tytułu samego odstąpienia nie przysługuje. Jeżeli którykolwiek z warunków nie został spełniony — na przykład kupujący nie wyraził zgody na natychmiastowe wykonanie — prawo odstąpienia w 14 dni pozostaje w mocy na zasadach opisanych wyżej.
Wygaśnięcie prawa odstąpienia nie odbiera kupującemu innych uprawnień. Niezależnie od niego przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności treści cyfrowej z umową (reklamacja), opisane w dalszej części.
Jak wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie
Zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia wyrażasz świadomie w trakcie składania zamówienia. Służy do tego osobne pole wyboru (checkbox) w podsumowaniu zamówienia — domyślnie niezaznaczone. Zaznaczenie go jest dobrowolną i odrębną czynnością kupującego; nie jest zaznaczane z góry ani ukryte w akceptacji regulaminu.
Zaznaczając to pole, kupujący oświadcza, że żąda rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej natychmiast po zakupie oraz przyjmuje do wiadomości, że wraz z rozpoczęciem pobierania utraci prawo odstąpienia od umowy. Treść zgody i informacja o utracie prawa są prezentowane bezpośrednio przy polu wyboru.
Jeżeli kupujący nie zaznaczy tego pola, treść nie jest udostępniana natychmiast w sposób powodujący wygaśnięcie prawa odstąpienia — dostęp zostaje uruchomiony dopiero po upływie terminu do odstąpienia albo kupujący zachowuje pełne prawo odstąpienia w 14 dni. Kupujący sam decyduje, co jest dla niego korzystniejsze.
Po złożeniu zamówienia kupujący otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o udzielonej zgodzie i jej skutkach. E-mail stanowi trwały nośnik w rozumieniu ustawy i spełnia trzeci z warunków wygaśnięcia prawa odstąpienia.
Reklamacje — zgodność treści cyfrowej z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia kupującemu będącemu konsumentem przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności treści cyfrowej z umową, uregulowane w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (wdrażającym dyrektywę 2019/770). Twórca jako sprzedawca odpowiada wobec kupującego za zgodność dostarczonej treści cyfrowej z umową.
Treść cyfrowa jest zgodna z umową, gdy w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości podanym w ofercie oraz nadaje się do celu, do którego treść tego rodzaju jest zwykle używana. Jeżeli dostarczona treść jest wadliwa, niekompletna, niezgodna z opisem lub nie działa w zapowiedziany sposób, kupujący może złożyć reklamację.
W razie braku zgodności z umową kupujący może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, a także gdy brak zgodności jest istotny, kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy na zasadach określonych w ustawie. Przy nieistotnym braku zgodności prawo do odstąpienia nie przysługuje.
Jeżeli charakter produktu tego wymaga, twórca informuje o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności treści z umową i je udostępnia. W razie problemu technicznego z pobraniem lub dostępem twórca — przy wsparciu Crevox — ponownie udostępnia plik lub link do pobrania; ponowne udostępnienie z przyczyn technicznych nie jest traktowane jako nowy zakup ani jako odstąpienie.
Reklamację rozpatruje się bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. O sposobie rozpatrzenia kupujący jest informowany na trwałym nośniku (e-mail).
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć bezpośrednio u twórcy będącego sprzedawcą albo za pośrednictwem Crevox, pisząc na adres contact@crevox.io. Crevox przekaże zgłoszenie właściwemu twórcy i będzie wspierać jego rozpatrzenie.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie, w zgłoszeniu warto podać: numer lub datę zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, nazwę produktu, opis stwierdzonej niezgodności lub problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy (np. doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Podane dane przetwarzamy wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Jeżeli prawo odstąpienia Ci przysługuje (nie wygasło zgodnie z sekcją o treściach cyfrowych), możesz skorzystać z poniższego wzoru. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie wyślij do twórcy lub na adres contact@crevox.io.
Treść wzoru: „Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy dostarczania następującej treści cyfrowej: [nazwa produktu]. Data zawarcia umowy/zamówienia: [data]. Numer zamówienia: [numer]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres e-mail użyty przy zakupie: [adres]. Data: [data].”
Zwrot płatności
Zwrot następuje w tej samej walucie i tym samym kanałem płatności, którego użyto przy zakupie (Stripe). Środki wracają na źródło płatności kupującego; czas zaksięgowania po stronie banku lub dostawcy karty może wynieść kilka dni roboczych, niezależnie od terminowego zainicjowania zwrotu.
Zwrot obejmuje pełną cenę zapłaconą przez kupującego. Rozliczenie prowizji platformy między Crevox a twórcą następuje wewnętrznie i nie obciąża kupującego. Crevox, działając jako pełnomocnik twórcy do poboru płatności, technicznie realizuje zwrot w imieniu twórcy.
Reklamacje nieuwzględnione i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, a kupujący nie zgadza się z rozstrzygnięciem, konsumentowi przysługują pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów. W Polsce należą do nich m.in. mediacja i stały sąd polubowny przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Wykaz uprawnionych podmiotów prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), prowadzona przez Komisję Europejską, została wygaszona z dniem 20 lipca 2025 r. W sporach transgranicznych na terenie Unii Europejskiej konsument może skorzystać z pomocy Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net), a w Polsce — Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Skorzystanie z metod pozasądowych jest dobrowolne i nie pozbawia kupującego prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem. Do umowy stosuje się prawo polskie, a sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby usługodawcy; zastrzeżenie to nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania.
Charakter tej polityki i pierwszeństwo przepisów
Niniejsza polityka jest szablonem udostępnianym przez platformę Crevox i określa minimalny, wspólny standard obsługi odstąpień i reklamacji dla sprzedaży prowadzonej przez twórców. Twórca będący sprzedawcą może przyjąć wobec kupujących warunki korzystniejsze (np. dłuższy termin zwrotu lub dobrowolną politykę zadowolenia), lecz nie może ustalić warunków poniżej minimum wynikającego z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy. Zmiany polityki nie wpływają na prawa nabyte w związku z zamówieniami złożonymi przed ich wejściem w życie.